顾客冲动消费后要求退款

当商家拒绝退款时，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来保护自己的权益。该法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。如果商家拒绝合理退款要求，消费者可以尝试与商家协商，协商不成可报消费者协会调解，调解无果则可向人民法院提起诉讼，利用法律武器维护自身权益。
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从法律角度看，商家拒绝消费者的合理退款请求，可能面临消费者协会的曝光、消费者提起的民事诉讼、市场监管部门的行政处罚等后果。若法院判决商家败诉，商家还需承担诉讼费用及赔偿消费者损失，同时可能损害其商业信誉，影响长期发展。
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消费者在遇到退款问题时，解决途径如下：首先尝试与商家直接协商；若协商无果，可向消费者协会申请调解；若调解仍无法达成共识，对于涉及金额较大或争议较复杂的情况，消费者可以选择向人民法院提起诉讼；对于网络购物等特定情境，还可考虑向电商平台客服投诉或利用平台的退款保障机制。